Kao potrošač imate zakonska prava propisana Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o obveznim odnosima. Ovaj dokument objašnjava kako ih ostvariti.
Ugovor sklopljen na daljinu možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga. Obavijest o raskidu pošaljite na [email protected] ili poštom na adresu sjedišta, uz navođenje broja narudžbe. Obrazac za jednostrani raskid dostupan je na zahtjev i šalje se uz svaki račun.
Proizvod vratite bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o raskidu. Neposredne troškove vraćanja robe nosi potrošač. Proizvod mora biti nekorišten i u originalnoj ambalaži; kemija s otvorenim i korištenim pakiranjem ne može se vratiti iz higijenskih i sigurnosnih razloga (čl. 86 ZZP).
Uplaćeni iznos vraćamo u roku od 14 dana od zaprimanja vraćene robe, istim sredstvom plaćanja kojim ste platili, osim ako pristanete na drugi način. Trošak standardne dostave vraćamo u cijelosti.
Ako proizvod ima materijalni nedostatak, imate pravo na popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora. Nedostatak prijavite u roku od dva mjeseca od otkrića, a najkasnije dvije godine od preuzimanja. Šaljemo zamjenski proizvod ili vraćamo novac nakon utvrđivanja nedostatka.
Reklamaciju na lakiranje, karoserijske radove ili detailing prijavite u roku od 8 dana od uočavanja, uz radni nalog i fotografije. Vozilo pregledavamo u roku od 5 radnih dana. Ako je reklamacija opravdana, rad ponavljamo bez naplate; ako nije, dobivate pisano obrazloženje s nalazom mjerenja.
Prigovor možete podnijeti pisano na adresu Asona Pupa d.o.o., Industrijska cesta 27, 10 000 Zagreb, ili na [email protected]. Potvrdu primitka izdajemo bez odgode, a odgovor dostavljamo u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora.
U slučaju nezadovoljstva odgovorom možete se obratiti Sudu časti Hrvatske gospodarske komore, Centru za mirenje pri HGK ili koristiti europsku platformu za online rješavanje potrošačkih sporova.